“三角測量”在用戶體驗研究領(lǐng)域正在變成一個時髦用語。它究竟是什么？它可以如何幫助你提高用戶洞察的質(zhì)量呢？

一、什么是“三角測量”？

1. 定義

“三角測量”這一術(shù)語源自幾何學(xué)，它指的是根據(jù)已知的點向未知的點構(gòu)建三角形的方式來確定該點的位置。

在社會科學(xué)領(lǐng)域，三角測量指采用多種調(diào)查方法來研究同一種現(xiàn)象（例如訪談或定量調(diào)查等）。這一概念跟法醫(yī)學(xué)中的“交叉詰問”（cross- examination）接近，通過詢問多位目擊者的證詞更易接近事實真相。這是通過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和不一致性來實現(xiàn)的。

根據(jù)《研究設(shè)計百科全書》（Encyclopedia of Research Design）的定義：

三角測量是指使用多種來源的數(shù)據(jù)進行研究，或使用多種方法分析數(shù)據(jù)，以提升調(diào)查研究的可信度。

研究的可信度通常包含：

• 內(nèi)部有效性（或定性研究的可信度）：我們在測量自己想要測量的東西嗎？
• 外部有效性（或定性研究的可轉(zhuǎn)移性）：我們正在測量的東西可以運用到現(xiàn)實世界嗎？
• 可靠性（或定性研究的可靠性）：如果我們再做一次研究，是否會得出同樣的結(jié)果？

2. 類型

Denzin [1] 認(rèn)為，沒有哪一種的方法、理論或觀察員可以捕獲一項研究中所有相關(guān)或者重要事物。而三角測量法正是被提出來解決這一問題的。Denzin 在 20 世紀(jì) 70 年代確定了四種主要類型的三角測量法，如今仍舊被研究學(xué)界廣泛地認(rèn)可。

（[1]諾曼·K.鄧津，伊利諾伊大學(xué)香檳分校社會學(xué)系榮譽教授，質(zhì)性研究法終身成就獎獲得者之一）

1）數(shù)據(jù)三角測量（多數(shù)據(jù)集）

指在一項研究中使用不同的數(shù)據(jù)源。尤其是，通過不同的樣本策略收集數(shù)據(jù)，例如收集不同時間、不同環(huán)境或不同的研究對象的數(shù)據(jù)。這種方法可以用其他數(shù)據(jù)的優(yōu)點來彌補當(dāng)前數(shù)據(jù)存在的不足，這樣可以提升結(jié)果的有效性和可靠性。

2）研究員三角測量（多研究員）

該方法指在同一調(diào)查中采用多個調(diào)查人員 / 評估人員。為了做好三角測量，每一位評估者都會使用相同方法（例如訪談、觀察）進行相同的實驗，之后將所有評估者的發(fā)現(xiàn)進行比較。如果所有研究人員都得出了一樣的結(jié)論，那么其有效性就成立。

在用戶體驗研究中，同樣可以通過讓多個研究人員分析同一組定性數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。使用不同種族、年齡、性別和階級群體的研究人員可以糾正諸如觀察者或訪談?wù)咂姷膯栴}。

3）理論三角測量（多理論）

該方法只涉及一組數(shù)據(jù)，但研究人員會采用不同的理論或替代的理論進行詮釋。人們甚至通過一些相互矛盾的理論視角來看待數(shù)據(jù)。

4）方法三角測量（多方法）

指在使用不同的方法來研究一種情景或現(xiàn)象。其目的是用其他方法的優(yōu)點補足某一種方法的不足和偏差。該類型的三角測量與在社會科學(xué)研究中所使用的“混合研究方法”（mixed-method approaches）類似，用一種方法得出的結(jié)果來提升、增強和闡述另一種方法的結(jié)果。

二、用戶研究中的“三角測量”

不同的方法可以解答不同的問題，但同樣也有一定的局限性。在用戶研究（或者說任何一種社會研究）中沒有哪種方法是完美的。

利益相關(guān)者或初級研究員們會經(jīng)常來問我，究竟該如何解決各種研究方法的局限性，我的解答通常就是“三角測量”。即使是計劃周密、控制得當(dāng)?shù)难芯咳耘f會存在局限。但針對特定的問題采用 多個視角（方法、數(shù)據(jù)點、研究人員以及理論），可以提升我們的信心，幫助我們獲得可信度。

在用戶體驗研究中，最常用的三角測量類型就是“方法三角測量”（例如通過調(diào)查和訪談來研究同樣的問題）和“研究員三角測量”（例如多個研究員分析同一組數(shù)據(jù)）。三角測量使我們對研究數(shù)據(jù)更有信心，揭示意想不到的發(fā)現(xiàn)，對現(xiàn)象有更清晰的認(rèn)識。

用戶研究中應(yīng)用三角測量的例子

針對一個問題使用多種方法進行研究以理解用戶的行為及其原因。例如，我們可以調(diào)查用戶如何使用一個特定的功能，然后通過深度訪談來探究為什么用戶會這樣用。使用混合方法常常可以讓我們用更清晰的視角看問題。

通常來說，研究會從定性的方法開始，以確定和縮小問題。例如，在做發(fā)現(xiàn)研究時，我們可以從訪談開始，一旦我們確定了一些主題，就可以用定量的方法來驗證我們的見解。當(dāng)然過程也可以反過來，這取決于我們正在研究的問題。

三、“三角測量”的局限性

無論是哪種類型的三角測量都是基于這樣一個假設(shè)：使用不同的數(shù)據(jù)來源、方法或者研究員可以減少數(shù)據(jù)集或方法論的偏差。

這意味著，使用三角測量可以增加我們對自己的見解的信心。

然而使用這一方法的同時，需要警告的是，它也可能導(dǎo)致“證實偏差”。可能你不太熟悉這一含義，“證實偏差”就是描述我們潛在的傾向，即注意、聚焦且更相信那些符合我們現(xiàn)有信念的證據(jù)。

如果你之前并未使用過三角測量，請記住它有時會得出矛盾和不一致的結(jié)果。在這些情況下，要由研究者來理解數(shù)據(jù)和不一致的來源。這對于經(jīng)驗較少的研究者來說尤其有挑戰(zhàn)性。

三角測量有助于我們對正在研究的現(xiàn)象有更寬泛的視野但仍舊不是全貌。不用說，合適的設(shè)計研究仍舊對保證可信度至關(guān)重要。如果你的設(shè)計研究較差，那么三角測量將對你幫助不大 —— 輸出的質(zhì)量往往取決于輸入的質(zhì)量。

四、何時使用“三角測量”

理想情況下，我們希望有數(shù)月的時間以及無限的預(yù)算來進行研究。但是事實是，我們通常會發(fā)現(xiàn)我們幾乎沒有足夠時間來嚴(yán)格執(zhí)行某一種方法，且資源有限。這就使得應(yīng)用三角測量具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性，它無法應(yīng)用在我們所做的每個研究中。

所以我們應(yīng)該如何決定什么時候使用三角測量呢？

• 做高度重要工作時：我們無法每次做三角測量，但是當(dāng)需要做一些可能會影響業(yè)務(wù)和用戶的重要的決策（例如重大的重新設(shè)計），我們需要優(yōu)先考慮它。
• 你的團隊中擁有多位研究員時：組成一個小組，讓至少 2 名研究員參與數(shù)據(jù)收集和分析的工作。這可以有效幫助你控制一些偏差（例如訪談?wù)咂姡?
• 與其他團隊合作：當(dāng)開始一個新的項目時，你可以從查看現(xiàn)有數(shù)據(jù)和產(chǎn)品分析開始。讓數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理參與進來。