00.【前言】
現(xiàn)在我們在目標導向流程的第一個部分：研究。
我是從0開始、系統(tǒng)講解用戶體驗設計方法的CC～
上周說完了決定是否購買的客戶之后，我們就需要聊一聊，購買了以后真實使用產(chǎn)品的用戶——也就是我們常說的【關注點為用戶的訪談】。
01.【用戶是誰？】
這個人是親自使用我們產(chǎn)品的人，也就是【現(xiàn)有用戶】。
是更能對我們的產(chǎn)品提出有建設性的優(yōu)化意見的人。
問題
那么問題來了：
“如果說我們的產(chǎn)品還沒有進行發(fā)布，或者說我們還沒有明確的使用我們產(chǎn)品的用戶，這個時候應該怎么辦呢？”
仔細思考一下，在推廣一個物品的時候，我們一定會有一個目標的用戶也就是說這個產(chǎn)品的潛在用戶。
他們現(xiàn)在雖然沒有使用這款產(chǎn)品，但是后期他很有可能去使用這款產(chǎn)品。
就比如說線下進行美術教育活動的學生是否也有可能在后期的過程當中接受線上的教育呢？
這肯定是非常有可能的！
就像我們現(xiàn)在的疫情發(fā)展，會讓很多學生出于安全考慮，去更多的接受線上教育，避免人流繁雜的線下課堂。
在此之前，我們就該認識到，這些孩子就是我線上教育的潛在用戶。
總結
【現(xiàn)有用戶】以及【潛在用戶】，這兩種用戶都是我們可以對產(chǎn)品進行優(yōu)化訪談的重點人群。
02.【用戶要什么？】
如果我們賣一款洗發(fā)水，那我們就需要去訪談使用這些洗發(fā)水的用戶的真實感受。
【香味是否好聞？】【去屑能力如何？】【使用感受如何？】等等……
在前期我們首先需要了解的就是我們這款產(chǎn)品對用戶生活產(chǎn)生的影響。
訪談用戶會在什么時候，什么原因來使用一款產(chǎn)品、用戶的期望是什么？
需求
如果用戶所說的需求是：“在夏天的時候我希望能有一款產(chǎn)品能讓我在很熱的時候放松和清潔自己，并且達到清爽怡神的目的。”
那我們就需要去考慮針對用戶的生活需求來劃重點。
Q：用戶想在什么時候使用？
A：夏天。
Q：什么原因使用？
A：覺得很熱想要清潔放松。
Q：用戶具體的關鍵要求是什么？
A：清爽怡神。
我們就可以針對用戶的這幾點需求，圍繞著這幾點需求去考慮，一款什么樣的產(chǎn)品能夠帶給用戶這樣的體驗呢？
解決方案
我們可以采取添加薄荷元素或者是清新的香氛元素來達到放松清爽的感覺等等等。
后續(xù)的開發(fā)過程就是我們需要提煉用戶的關鍵需求，讓它成為一款對用戶有用的產(chǎn)品。
這就是一款有針對性的產(chǎn)品。
03.【產(chǎn)品的用戶針對性】
當然洗發(fā)水這個例子是我們生活中非常基本的生活領域的產(chǎn)品。
還有很多在用戶領域知識之外的產(chǎn)品，也就是用戶完成這個工作必須有需要知道的信息。
要從用戶當前的這個領域知識出發(fā)。
如果說我們針對的用戶是小白級用戶，我們就需要將產(chǎn)品盡量做的淺顯易懂。
如果說我們的產(chǎn)品是一款專業(yè)性很高的領域性產(chǎn)品，我們就需要提供給專業(yè)大牛盡可能完善、準確性高、易用性強的產(chǎn)品。
了解用戶的任務和活動是我們開發(fā)一款產(chǎn)品前提。
小思考
這時候提一個小思考了：【如果用戶告訴你的任務和活動并不是他真實的想法，或者壓根不愿意告訴你，我們應該怎么做？】
下章我們就聊這個吧～
我是cc~下期繼續(xù)帶你系統(tǒng)學習用戶體驗的基本方法。
原文地址：達芬奇的火柴（公眾號）
作者：CC本人
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文章來源：csdn
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