2021-5-26 濤濤
最近很長時間都在做招聘管理系統(tǒng)的大改版，管理系統(tǒng)用戶角色眾多、功能邏輯復雜、使用場景多樣化，如何做到用戶體驗的突破？
在 ToB 領(lǐng)域，不能只關(guān)注中間的設(shè)計環(huán)節(jié)，而是需要參與到整個項目的流程中，圍繞著客戶服務的全流程，包括 理解業(yè)務-尋找機會-制定策略-設(shè)計原型-效果驗證 進行全鏈路的體驗設(shè)計觸達。
理解業(yè)務，主要是理解業(yè)務邏輯、用戶角色、使用場景；
1、業(yè)務流程圖
通過客戶現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查、用戶行為數(shù)據(jù)分析、競品分析、查閱行業(yè)報告等方式，梳理業(yè)務流程的關(guān)鍵節(jié)點，這些節(jié)點也就是我們后續(xù)設(shè)計的關(guān)鍵步驟。
2、用戶角色
梳理出業(yè)務流程之后，從業(yè)務流程中可以找到對應的用戶角色。招聘平臺的用戶角色包括招聘專員、招聘經(jīng)理、部門主管、面試官、應聘者、獵頭、企業(yè)員工等，最主要的用戶角色是招聘專員。
通過角色畫像，減少我們在設(shè)計過程中的盲目設(shè)計和閉門造車，時刻以用戶的視角和感受來設(shè)計。
下圖是“招聘專員”的用戶畫像
2、場景分析/用戶故事
場景化設(shè)計的定義：根據(jù)特定時間、使用情景、及用戶的特性，進行定制化的設(shè)計，使用戶按照產(chǎn)品設(shè)定的路線快速完成目標盡可能的給予用戶驚喜與感動。
可以應用“體驗設(shè)計畫布”來幫助我們更好的梳理場景。
主要是從操作流程、內(nèi)容反饋、信息傳達、視覺表現(xiàn)、情感關(guān)懷的角度來尋找交互和視覺的優(yōu)化點；
「操作流程」是否高效
去除冗余：去掉哪一步驟仍能跑通流程；預判操作：下一步驟是否可預判，提前幫用戶完成；自定義操作：高頻操作是否允許用戶自定義從而減少操作步驟；
2.「內(nèi)容反饋」是否合適
符合預期：每一個操作后呈現(xiàn)的頁面或信息內(nèi)容是不是用戶想要的；
一致性：不同界面同一個操作或樣式，操作后是否呈現(xiàn)一致的內(nèi)容？
輕量化：采用更輕量的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，是否依然符合場景，減輕操作成本；
3.「信息傳達」是否清晰
邊界清晰：能夠明顯區(qū)分各模塊或信息，遵循格式塔原理；
易獲取：主要模塊或信息放置在容器邊界的左上部分，因為用戶閱讀習慣從左到右、從上到下；
結(jié)構(gòu)簡潔：同一層級信息數(shù)量遵循7±2原則，若超過則考慮重新整合信息結(jié)構(gòu)，或是提供更高效的信息獲取方式；
4.「視覺表達」是否明確
減少認知負擔：是否有信息內(nèi)容可用視覺元素代替或輔助，規(guī)避用戶閱讀文字加重認知負擔；
表意清晰：通過視覺元素能夠快速了解信息大意，而不產(chǎn)生歧義；
降低疲勞：界面視覺是否容易加速用戶的疲勞感；
5.「情感關(guān)懷」體現(xiàn)溫度
正向情感：文案是否傳達了正向情緒，避開負面情緒；
貼近日常：信息呈現(xiàn)貼近日常習慣，非必要不使用專業(yè)術(shù)語；
積極提供方案：當出現(xiàn)異常情況時，是否有解決方案替代異常提示；
1.「操作流程」優(yōu)化操作路徑
2.「內(nèi)容反饋」更加人性
3.「信息傳達」信息整合，清晰高效
4.「視覺表達」一致、易獲取、動線合理
5.「情感關(guān)懷」體現(xiàn)溫度
經(jīng)過前面的理解業(yè)務、尋找機會、制定策略之后就可以進行原型設(shè)計了，考驗大家設(shè)計功底的時候到了，這里不再贅述。
1.驗證維度
2.驗證方式
我們主要通過系統(tǒng)功能埋點、系統(tǒng)NPS信息收集、客戶現(xiàn)場和電話回訪、內(nèi)部客戶外部客戶問卷調(diào)查等方式來收集用戶反饋信息。
3.驗證結(jié)果
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文章來源：站酷 作者：ZZiUP
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