2020-10-28 濤濤
最近國外的設計平臺頻繁出現一類內容，大概類似于「產品設計中的倫理道德與用戶體驗」，里面的內容有引起我的一些思考。
我先給大家舉個例子，來解釋一下上面這句話的意思。
以前，我們聊界面的設計，說界面當中如果有兩個按鈕，就要引導用戶走向主要操作，弱化次要的。類似于下圖：
這時候一定會有一些設計師告訴你說，這類界面，要以左邊這種形式去設計，因為無論從視覺角度、優先級角度還是企業利益角度來說，左邊這種都更符合用戶操作的邏輯。
或者，如 PayPal 上底部的「移除卡」功能，故意在層級上做的很弱，顏色的處理讓按鈕看起來甚至是不可點擊的。
雖然「移除」對于產品來說是一個危險操作，產品不希望用戶進行這一操作。但是對于用戶來說，當他們想要這個功能的時候，說明意愿強烈，這時候這種設計會讓用戶產生糟糕的體驗。
于是就有人提出說：
為什么，用戶登錄注冊就這么簡單，但是有些用戶想要注銷賬號卻如此麻煩？難道對于這些想要注銷賬號的用戶來說，用戶體驗就不重要了么？
其實，我覺得這個問題，可以從兩個角度來說明，分別是「目的」和「義務」。
作為產品團隊的一員，我們的價值在于給公司創造利益，想方設法得到用戶的支持與廣告商的青睞。所以我們設計的產品都會有特定的目的。
比如，引導用戶去購買產品或平臺中的商品，以讓企業能夠存活，持續運營下去。
但這并不是說，企業把一些對用戶無用的商品賣給了用戶，用戶買的這份商品，對他們來說一定是有價值的。產品并不是在欺騙用戶購買無意義商品。
比如平臺支付了音樂或視頻的巨額版權費，方便用戶在線上收聽與觀看，那么用戶為這些內容付費是否應當？
企業做這些事，從用戶與廣告商身上獲取利益，本質就是為了賺錢，這一點無可厚非。
所以在產品界面的設計中，如文章開頭的示例，采用左圖的形式，突出辦理會員的按鈕，引導用戶付費成為會員，似乎也沒什么問題。
它不過是利用了「信息優先級」的概念。我們需要幫助用戶去理解界面上所呈現的信息，目的是為了讓用戶更好的操作。如果所有信息的權重是一樣的，反而會影響用戶的使用，甚至造成體驗障礙。
而逆向的，比如不辦理、跳過類似的出口也有給到用戶，雖然從視覺上相對弱化了，但絕不應該阻礙用戶去點擊。
從這點來說，上圖示例的問題不是在弱化了按鈕的視覺效果上，而是按鈕太小，可能會導致用戶誤觸「去辦理」，讓不想辦理的用戶頻繁點錯；或者過分弱化界面上的重要元素，明明在眼皮底下，卻給用戶找不到的錯覺，這才是根本性的問題。
比如一些引導頁，在屏幕上設置了三個類似「跳過」的按鈕，結果只有一個是有效的，產品為了讓用戶點擊廣告給企業創造收益，利用這樣的方式達到目的，這才是所謂倫理道德的缺失。
我再舉個例子。
連續包月，相比普通包月，策略大多都是第一個月有優惠價，以引導用戶辦理連續包月服務。好處是，大多數用戶辦理了連續包月，就會長期使用，它弱化了用戶的決策意識。
除了部分辦理完第一個月就取消服務的用戶，只是為了這個月用，利用這樣的漏洞省點錢，不過這也僅限于第一次辦理了。
那么我們作為設計師，就應該從為公司盈利的角度去設計界面，引導用戶辦理連續包月服務，而不是普通包月，在界面上做出差別。
同樣的，當每個月用戶需要自動扣費時，就應該告訴用戶，過兩天又要一次扣費了，做一個提醒。而不單單是成功辦理后，就再也不通知了，這是不對的，畢竟用戶每個月都在為產品付費，這樣的通知是產品的義務。
如果用戶辦理的是年會員，已經單次就付清年費，那就沒必要反復提醒（也沒什么可提醒的）。
在這個例子中，用戶體驗與倫理道德的界限很清晰，所以我并不覺得它們是相互矛盾的。
我們還可以舉很多例子來說明這個問題。
比如 Windows 系統下卸載軟件頻繁的下一步，甚至還會有錯誤引導的設計。
再比如，在一些產品里關注了某個人，但是有一天想取關的時候，總是找不到取關按鈕?；蛘?，一些產品里并不重要的信息，總是閃著紅點引導用戶去點擊等等。
我們常常會去分析按鈕的各種樣式，比如是否有圓角，是否有投影，是否要漸變等等；也會去梳理按鈕與文案的關系，比如按鈕中的文案與邊框的間距，文案的大小要適配載體的比例等等；甚至，還會去分析按鈕的位置，比如取消按鈕應該在左邊還是右邊，取消按鈕與關閉按鈕的區別等等。
但似乎，我們很少會去探討按鈕背后的這些事件，我們都知道按鈕是用戶與某個事物間接的交互控件，但我們從來都只注意于按鈕的外形與按鈕位置所應有的邏輯，而沒有真正去探討按鈕所承載的這些問題。
比如用戶點擊了「會員辦理」的按鈕，會發生什么事情？我們是否應該在下個月用戶扣款之前提醒他們？或者，頻繁的在產品里濫用并不重要紅點提示，會不會影響用戶對于該產品的使用頻率？
這才是我們需要延伸出來思考的事情，而不單單是按鈕或者某個控件本身。我們思考的遠不止目的，還有義務。
所以。
我并不覺得在產品界面上引導用戶執行操作有什么問題，相反，問題在于在引導的同時，不能阻礙用戶進行其他的操作，給予用戶合理的控制權，才是最重要的。
產品設計的目的在于正向邏輯的用戶操作體驗，而產品設計的義務在于給予用戶拒絕的權利。
文章來源：優設 作者：和出此嚴
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