從根兒上捋一捋，人類社會經(jīng)濟(jì)最根本的是“互通有無，各取所需”這八個(gè)字。更高效的生產(chǎn)力決定了更好的交換能力。只要制造業(yè)的生產(chǎn)線還能繼續(xù)開足馬力，源源不斷的生產(chǎn)出生活必需品，那么就有相應(yīng)的“場景”去交換它們。這個(gè)“場景”最終的末端形式就是“店”。有了互聯(lián)網(wǎng)交易這個(gè)場景之后，門店（門市）就成了“線下店”。“線上店”就啥都好嗎？
顯然不是。人跟人之間隔著一個(gè)“網(wǎng)線”，我們對小物件或者低價(jià)值的小商品或許還有很大的容忍度。但是，對于你的家庭服務(wù)需求，你要找的是一位共同在家里生活朝夕相處、帶娃、護(hù)老的阿姨，不見一見，放心嗎？所以就需要這么“一個(gè)專業(yè)的家庭服務(wù)門店”來提供面對面的咨詢，以及培訓(xùn)出優(yōu)秀的阿姨來提供令你和你的家人滿意的服務(wù)。
不得不說，在這個(gè)領(lǐng)域里，還沒有一個(gè)“一統(tǒng)天下”的品牌和絕對“統(tǒng)治力”的產(chǎn)品。而順應(yīng)趨勢來看，開放生育和老齡化，這確實(shí)是一個(gè)“有發(fā)展空間”的行業(yè)，需要這么一個(gè)“門店”。有的行業(yè)在沒落，有的，則在生長。
門店標(biāo)準(zhǔn)化背后有怎樣的運(yùn)作邏輯？它的本質(zhì)是什么？后疫情時(shí)代如何做門店形象標(biāo)準(zhǔn)化？
門店做標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)然不僅是說品牌露出好、有助于打開潛在客戶心智、顧客選擇偏向這些理由。標(biāo)準(zhǔn)化本身除了品牌、效率之外的比較重要一點(diǎn)，就是這套運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)能使加盟老板、乃至員工都能夠迅速進(jìn)入“經(jīng)營”的狀態(tài)，并逐步迭代總結(jié)，再通過標(biāo)準(zhǔn)化把經(jīng)驗(yàn)傳遞下去。標(biāo)準(zhǔn)化這套法子能使老板少走彎路，早盈利。老板盈利賺到錢了，品牌方就有了更大的話語權(quán)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)企圖。
在后疫情時(shí)代，人們的錢袋子緊了，老板在經(jīng)營投入上謹(jǐn)慎了，設(shè)計(jì)上的發(fā)揮空間狹窄了。門店的裝修標(biāo)準(zhǔn)化不妨從“設(shè)計(jì)形式上比友商好一點(diǎn)，材料便宜點(diǎn)，執(zhí)行容易點(diǎn)”上入手。
設(shè)計(jì)形式好一點(diǎn)
往大了說是“差異化”。從材料、顏色、鋪貼方式三個(gè)角度去探索，任何一個(gè)角度提上一個(gè)LEVEL就可以。
如果只差一點(diǎn)，等友商迭代升級怎么辦？
不同于“線上店”，線下門店的裝修周期有比較明確的規(guī)律。三年小裝，五年大裝，裝修早了不賺錢，裝修晚了不符合當(dāng)下品牌發(fā)展階段了，保持小步迭代的策略即可。
材料便宜點(diǎn)
裝修材料水深，不探討材料的品牌和產(chǎn)地。這里的便宜體現(xiàn)在品牌商的標(biāo)準(zhǔn)化管理成本，就是加盟商對材料的采購難易程度。如果買不到或者總?cè)必洠用松痰拿庾馄谑怯邢薜模芸赡軐?dǎo)致“平替”的事情發(fā)生，但這個(gè)“平替”不是真的能平，很可能是向下“平”。從而出現(xiàn)失控的設(shè)計(jì)落地結(jié)果。同時(shí)，對品牌元素應(yīng)保持絕對的掌控力，統(tǒng)一采購配發(fā)（路邊廣告店自由發(fā)揮的結(jié)果超乎想象）。
上面提到的裝修周期，這也決定了在選材上要選擇符合盈利模型的材料。不要追求極致的耐用而導(dǎo)致成本提升。
執(zhí)行容易點(diǎn)
讓施工的人能明白標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)意圖。不同的施工師傅對同樣的設(shè)計(jì)圖紙理解而施工出來的結(jié)果可能是不同的。所以做出明確設(shè)計(jì)意圖、圖紙、以往項(xiàng)目中的錯(cuò)誤做法。并不是說，寫得越多越詳細(xì)越好。我恰恰在這上面深有體會，忽略了施工師傅的辦公環(huán)境和項(xiàng)目節(jié)奏。我們管這叫“由于缺少用戶習(xí)慣調(diào)研導(dǎo)致產(chǎn)品無法觸達(dá)用戶心智。”
要知道，用戶面對，洋洋灑灑幾大篇的描述，往往不愿意去閱讀，所以盡量采用短視頻的形式去說明效果會更好。
在弱矩陣組織中設(shè)計(jì)的影響力邊界在哪？受控環(huán)境下的設(shè)計(jì)管理如何發(fā)揮最大效能？
說到這，終于到了正題。似乎設(shè)計(jì)師往往都是弱勢群體，很大程度上取決于組織架構(gòu)的形式。大多數(shù)品牌公司的設(shè)計(jì)組織都是依托于產(chǎn)品側(cè)的訴求。例外的是乙方設(shè)計(jì)公司，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身對公司來說就是產(chǎn)品。
弱矩陣的組織更像是臨時(shí)抽調(diào)人力組成的作戰(zhàn)小組，平時(shí)各職能人員都在自己組織內(nèi)處理常規(guī)業(yè)務(wù)需求發(fā)揮職能。這個(gè)組織形式上，也影響了參與者在項(xiàng)目中的投入精力。設(shè)計(jì)師在有限投入的情況下，需要更好的把設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)落地規(guī)則以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)沉淀，以供其他各個(gè)環(huán)節(jié)的職能人員查閱和重復(fù)利用。
上面所說的，經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師可能已經(jīng)駕輕就熟了。再說說另外的思考。
我想，還可以做進(jìn)一步完善審批流程、輔助工具、權(quán)重區(qū)分、沉淀文檔四個(gè)部分。
審批流程
提到審批流程，十幾年前新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱衷于“扁平化”，對傳統(tǒng)行業(yè)的審批流程嗤之以鼻。時(shí)至今日，當(dāng)年的新興的互聯(lián)網(wǎng)也演化成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，組織架構(gòu)越發(fā)龐大，職能劃分也越來越細(xì)，業(yè)務(wù)也趨近于穩(wěn)定。現(xiàn)在再看扁平化，不過是企業(yè)或者行業(yè)在發(fā)展初期無法形成穩(wěn)定的流程體系和組織結(jié)構(gòu)。審批流程在高并發(fā)、時(shí)效性強(qiáng)的項(xiàng)目中，可以為你分擔(dān)更多的監(jiān)督節(jié)點(diǎn)。各個(gè)職能去監(jiān)督各自擅長領(lǐng)域，識別和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
輔助工具
這一年最大的感觸就是資源同步問題。從以郵件分發(fā)演進(jìn)到網(wǎng)盤云端下載，都沒能很好的解決這個(gè)問題。家庭服務(wù)行業(yè)之前從未真正有過的品牌化的運(yùn)營。加盟商對品牌的理解力和協(xié)同力是非常初步的。并不像隔壁的3C數(shù)碼行業(yè)駕輕就熟，隔壁的加盟商甚至形成了自己的一套品牌管理組織架構(gòu)，主動(dòng)去擁抱品牌。品牌標(biāo)準(zhǔn)化的落地不要局限于“手冊”，讓“手冊”靈活起來并不是一件難事。嘗試通過線上智能客服的方式，使加盟商通過關(guān)鍵字獲得資源同步，或常見疑問解答。要保證溝通平臺不能跳躍，比如常用微信群溝通，就不要一竿子支到公眾號，這反而增加了理解成本。好的工具可以事半功倍，將設(shè)計(jì)師從重復(fù)的溝通中解放出來，將其精力投入到設(shè)計(jì)當(dāng)中。
權(quán)重區(qū)分
加盟商開店和裝修項(xiàng)目是一個(gè)高并發(fā)的項(xiàng)目。往往集中在行業(yè)淡季，這就導(dǎo)致在有限時(shí)間和有限資源配置下，做出權(quán)重區(qū)分。厘清各個(gè)項(xiàng)目條件的輕重緩急，比如說：搬家新址的項(xiàng)目權(quán)重是最高的，因?yàn)樗媾R舊址無法繼續(xù)運(yùn)營的情況。翻新升級的可以稍等一段時(shí)間，不影響他的正常運(yùn)營。
沉淀經(jīng)驗(yàn)
不總結(jié)不沉淀，就跟人失憶是一樣的。好的經(jīng)驗(yàn)要沉淀，失敗的經(jīng)驗(yàn)也要沉淀。甚至說，失敗的經(jīng)驗(yàn)比正確的經(jīng)驗(yàn)更有用。這說明它有盲區(qū)，也許是管理上的盲區(qū)，也許是執(zhí)行上的盲區(qū)，它可能是系統(tǒng)性的問題。這在跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的過程中會幫助業(yè)務(wù)變得更加穩(wěn)定，為項(xiàng)目增加抗體。
以上就是我分享的內(nèi)容。當(dāng)然，我并不是都做到了盡如人意，也有還在進(jìn)行和改進(jìn)中的事項(xiàng)。如果整套搬運(yùn)項(xiàng)目管理體系會與項(xiàng)目的“土壤”不匹配。做好流程裁剪，因地制宜吧。
設(shè)計(jì)更多的是事前去思考和謀劃如何去實(shí)現(xiàn)，這其中少不了去理解行業(yè)和落地流程，深入思考和理清邏輯。設(shè)計(jì)師的認(rèn)知邊界在哪里，影響力的邊界就在哪里。
逆水行舟，不進(jìn)則退。
作者：環(huán)鐵藝術(shù)家
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