靈魂畫手指南-基于人格特質(zhì)的設計表現(xiàn)

1、人格特征下的設計原則指引

完成人格畫像是塑造生命感的第一步，更重要的是如何將這樣的人格特質(zhì)系統(tǒng)性的體現(xiàn)在IP形象中，為此我們有必要將人格中的核心特質(zhì)轉(zhuǎn)譯為設計語言，定義IP在場景、情緒、行為、語言4個方面的設計指引原則。下文我們繼續(xù)以“犀寶”在工作臺的設計應用為例，基于人格特質(zhì)歸納設計原則。

1.1 “犀寶”的核心人格特質(zhì)

1.2 場景原則

經(jīng)過多輪線上線下調(diào)研，我們對客服崗位建立了基于職業(yè)特征的用戶畫像：高強度、高疲勞、高負壓。面對即時溝通、多會員切換、服務考核等壓力，客服往往需要一個高效、專注的工作環(huán)境。因此基于人格特質(zhì)的場景原則首先要保證“不打擾”，除功能性需要，應避免在客服服務過程中過度設計。結(jié)合“犀寶”利他主義、強共情等的人格特征，更適合應用在非上班狀態(tài)的場景中，如：引導教學、頁面加載、為空狀態(tài)、結(jié)果反饋等。

1.3 情緒原則

經(jīng)過對IP形象在工作臺中的典型應用案例的編碼梳理，我們基于情緒二維模型對“犀寶”的情緒進行了管理統(tǒng)計。情緒象限中所定義的觸發(fā)條件即為應用原則，高頻出現(xiàn)的情緒即為典型情緒。

我們將“犀寶”的典型情緒統(tǒng)計如下：

高興、冷靜、興奮、放松、慌張、欣喜、疑惑

將“犀寶”的情緒原則進行如下歸納：

① 面對客服或客服的正向行為，建議使用帶有正向情感反饋的情緒（如高興、欣喜、興奮等）；

② 面對客服的負向行為，避免使用帶有負向情感反饋的情緒（如緊張、慌張、沮喪、尷尬、疑惑等）；

③ 處于工作狀態(tài)時，建議使用中性的情緒（如冷靜、嚴肅）；

④ 面對工作臺/系統(tǒng)的狀態(tài)，不受常態(tài)的正負向情緒拘束；

⑤ 任何狀態(tài)下，避免使用帶有攻擊性的情緒（如憤怒、厭惡、鄙夷、怨恨等）。

1.4 行為原則

行為原則是在IP人格特質(zhì)與典型場景的基礎上，對IP行為特點的建議與約束。按照以上思路，我們對“犀寶”的行為原則歸納如下：

① 建議使用具有引導/指向性的動作（如舉手引導）；

② 建議使用具有社交禮儀的動作（如揮手問候/告別、雙手呈遞）；

③ 建議使用呈現(xiàn)工作狀態(tài)的動作（如佩戴耳機坐在電腦前）；

④ 建議使用操作智能設備的動作（如操作虛擬現(xiàn)實工作臺、使用可穿戴設備等）；

⑤ 建議使用帶有正向情感反饋的動作（如擁抱、點贊、鼓掌、加油等）；

⑥ 避免使用帶有劇烈運動的動作；（如奔跑、跳躍、健身等）

⑦ 避免使用帶有情感攻擊性的動作（如指責、揮拳等）。

1.5 語言原則

語言原則是在IP人格特質(zhì)的基礎上，對IP聲音、話術等特點的建議與約束。按照以上思路，我們對“犀寶”的語言原則歸納如下：

2、擬人化的形態(tài)設計

在明晰人格特質(zhì)和設計應用原則后，我們可以進一步思考IP形象在產(chǎn)品中的擬人化表現(xiàn)。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，擬人化是把物擬作人，使其具有人的形態(tài)、情緒、行為、語言等特征，轉(zhuǎn)譯為設計語言即為IP形象的形態(tài)結(jié)構、面部表情、體態(tài)動作、聲音文案幾個部分。其中IP形象的結(jié)構決定了表情和動作的可塑性、豐富性。從上文JOY的形象設計案例中不難看出，人體化結(jié)構是IP形象設計的主流手段之一。

對于擬人化的表現(xiàn)個人建議優(yōu)先從結(jié)構人體化著手，結(jié)構滿足后，具有人格特質(zhì)的擬人化表現(xiàn)自然水到渠成。在這里，我們可以將結(jié)構人體化的方式總結(jié)為：

2.1 模仿人類的五官結(jié)構

使IP形象具有眉、眼、鼻、嘴、耳的基本結(jié)構關系，幫助IP進行生動、豐富的情緒表現(xiàn)。

2.2 模仿人類的形體結(jié)構

使IP形象具有頭、手（手指）、軀、腳的基本結(jié)構關系，幫助IP進行生動、豐富的動作體態(tài)表現(xiàn)。

3、仿真化的動態(tài)設計

在完成人格化、擬人化的設計思考后，相當于為IP繪制了一幅角色設定草圖。接下來我們可以結(jié)合品牌/產(chǎn)品氣質(zhì)，豐富感官表現(xiàn)，精細化的同時進一步有增強其生命感知。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，仿真化是對形象進行物理及生物特點的感官還原，表現(xiàn)在造型、空間、色彩、質(zhì)感、動態(tài)、聲音等多方面。然而，不同類型的品牌、產(chǎn)品、應用場景，對仿真化的程度需求有所區(qū)別，如：主機/電腦游戲類產(chǎn)品，娛樂屬性更強，為了追求沉浸式的感官體驗，在各方面的仿真表現(xiàn)都相對較高；品牌/產(chǎn)品宣發(fā)場景，展示性更強，仿真表現(xiàn)的權重也相對較高；在APP/網(wǎng)頁界面中，更注重功能體驗和產(chǎn)研效率，風格以扁平為主，因此對于仿真表現(xiàn)的訴求也相對較低，在這種情況下，對比造型、空間、色彩、質(zhì)感等元素，IP形象的動態(tài)表現(xiàn)最能直觀的表現(xiàn)生命感。

那么，如何通過動態(tài)表現(xiàn)增強產(chǎn)品IP形象的生命感？

3.1 模仿真實的生物規(guī)律

① 呼吸感：

呼吸是生物的生物學功能，有節(jié)奏的呼吸起伏是生命體的直觀體現(xiàn)；

② 眨眼：

眨眼動作屬于生物體基本的生理反射，間隔性的眨眼動作可以增加形象的生命感知；

③ 模仿生物習性：

以“犀寶”為例，犀牛生活在蚊蟲多發(fā)的非洲，靈活直立的大耳朵不僅可以洞察環(huán)境，還可以幫助他們軀干蚊蟲，抖動耳朵是一個非常具有生物習性的行為反射。在呼吸、眨眼的基礎動態(tài)上增加間隔性的抖耳，可以讓整體形象更加真實生動。

3.2 模仿真實的動態(tài)規(guī)律

現(xiàn)實世界中存在著許多物理運動規(guī)律，如運動慣性、速度曲線、落地緩沖等等，想要表現(xiàn)出IP形象真實生動的動態(tài)特征，需要了解并掌握其中的動態(tài)規(guī)律。從動畫的視角來看，迪士尼黃金12定律具有很好的專業(yè)參考性，相對全面的總結(jié)了20世紀30年代以來迪士尼動畫的制作方式，是動畫專業(yè)必修的知識點。

小結(jié)：如何基于IP人格特質(zhì)進行設計應用？我們的方式是結(jié)合產(chǎn)品特點、IP人格特質(zhì)擬定設計原則；通過擬人化的結(jié)構增強IP形象在動作表情方面的可塑性；最后通過合理的仿真化手段完成設計應用。以下是“犀寶”在產(chǎn)品應用中的部分設計案例。

案例一：培訓機器人對客服模擬練習的狀態(tài)反饋

案例二：客服工作臺啟動頁加載插圖

案例三：客服應用頁面加載插圖

案例四：瀏覽器升級提示

案例五：靜態(tài)插圖合集

結(jié)合設計和心理學理念來看，具有生命感的IP形象能夠帶來更有力的功能及情感價值。通過對IP生命感的分析，我們認為IP形象的生命感由表及里表現(xiàn)出“仿真化、擬人化、人格化”三個層次。其中人格是決定IP形象如何表現(xiàn)的核心，因此對于形象的設定邏輯建議由里至表的進行思考統(tǒng)籌。從設計力度上看，對于各層次的程度把控與配合，建議根據(jù)產(chǎn)品屬性、傳播媒介、表現(xiàn)形式、技術條件、預期效果、預算成本等具體情況進行評估。

引用及參考文獻：

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