共識目標大致分為兩方面，拉齊理解和對齊標準。

拉齊理解，減小彼此間的認知差距。總體上，我們需要拉齊彼此對度量長短期價值和目標的理解；到各執行階段，則需要拉齊對所需資源和預期輸出的理解。

對齊標準，選擇團隊認同的維度指標與監測方式。個體對體驗優劣的主觀感受和不同崗位職責的關注視角不盡相同。總體上，我們需要以產品定位規劃為指導，結合客觀資源情況選擇適合的衡量標準。

如上圖舉例，一個對內的商戶操作系統與其他競對在系統操作層面的比較意義不大，度量模型中用于和同類產品對標的功能完整性的參考價值降低，則可以考慮暫不納入監測維度。

確定維度后的下探監測指標是共識最主要的內容。如上舉例，當前業務首要關心產品SOP（Standard Operating Procedure 標準操作程序）“使用率”，而這項指標與已確認的參與度指標定義極為貼合，那我們就不妨直接將該項做為參與度內衡量指標優先接入。

二、共識內容

到了具體的共識內容，我們再按立項之前、項目執行，項目復盤的階段順序聊聊。

1、立項之前

01.確認要做體驗度量嗎？
體驗度量模型從搭建、驗證，到持續分析應用需要一個漸進的過程。充足的數據和穩定的調研機制是良好應用模型的基礎。處于探索與深化初期的產品調整較為頻繁，數據資源可能也有待完善。這一階段體驗度量理論方法或可以輔助完善線上埋點、建立定期走查、用戶調研等機制，但對度量前期數據可用于分析的價值預期要適度降低。

02.首期度量的范圍和預期？

首因效應的影響不容忽視。雖然第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。

如上說到，度量需要一個漸進的過程。我們可以選擇由局部擴充至整體，也可以由整體完善至局部。首期度量就面臨著這樣的選擇，當然選擇的范圍也對應著不同的預期。

由局部擴充至整體，圍繞業務當前需求，圈定最小度量范圍。這樣選擇，一方面可以適度減低試跑數據的成本；另一方面，首期度量結果還不便向前比對應用分析，但這不妨礙調研監測到的信息為業務當前需求提供輔助價值。需要注意的是，雖然選擇了由局部開始，但要始終遵循度量模型既定的統一框架，不能過分定制化。

由整體完善至局部，先監測宏觀指標再逐步完善下探。這樣選擇，一般可以快速選定已處于長期監測的指標接入系統，但也因指標較為宏觀，初期不免暫時無法解釋數據現象，就需要多期的下探追蹤來定位原因。

2、項目執行

01.指標統計

這部分是共識內容的主體，具體指標選取與統計方式我們在《體驗度量經驗分享：如何搭建體驗指標模型?》中進行了梳理介紹。這里補充兩個共識小方法，準備詳細參考資料和選取整合已有資源。

對應每次共識的內容，參考資料可以有效提高溝通效率。“站在前人的肩膀上”在具體可感的案例指標基礎上調整，遠比憑空討論有效。

選取整合已有資源，“避免重復造輪子”。舉例滿意度維度，如此前已建立了相似的NPS調研制度，那便不必費時費力重新發調研問卷或是開發線上場景化調研能力。接入現有調研數據，選擇符合模型需要的數據接入或許更經濟適用。然后，在此基礎上再去優化指標細項與收集方式。

02.分析提煉

指標選取和統計僅僅是準備，怎么應用現有食材炒出好吃的“菜”，目前依舊需要人工分析提煉。

結合業務所需，明確重點分析方向，深挖原因是收獲滿意結果的基礎。面對大量的數據呈現，雖不可預知提煉的結果，但唯有聚焦能減少迷失，盡量避免最終呈現結果過于泛泛。
分析結果往往包含需求洞察、痛點定位等多條信息，整體打包解決稍不實際。為跟進度量結果逐步落地，需明確優先級共識，推動度量不僅僅停留在“報告”的階段。

3、項目復盤

01.如何評定度量的投入產出？

每期度量復盤，除共識達成情況和后期調整外，團隊內對度量本身的投入產出評定常常有被忽略。

因度量周期較長，定位問題也較寬泛，即便已經定義了問題優先級，通常狀況下也不便短期內解決，有些方向性的洞察也會分散應用到更多常規需求上，度量的價值也就沒能被很好的跟蹤記錄下來。這一方面我們的經驗也稍顯欠缺，與需求綁定似乎還是不夠明確的解決方案。拿出來和大家分享，期待收獲更多的討論。

三、共識方式

最后，簡要聊聊共識的態度與形式。

中立的態度是溝通的基礎。每個環節共識前，可以先單獨收集團隊成員的思路想法，引導大家放心分享自己的見解，提高收集效率，而不需當即討論合適與否。

內部訪談，基于團隊成員職責差異，制定訪談大綱與溝通順序，為方便更高效的溝通與記錄。內部溝通在達成指標統計共識的基礎上，更可以幫我們對產品表象之下的業務邏輯有更加深入的理解。

穩定的節奏，明確每一階段的待辦與負責人，定期組會對齊進度，定期匯總小結，逐層匯報共識，得到更廣泛團隊成員的認可。

以上，便是對往期度量共識中非理論方法部分的梳理。如何溝通沒有標準，共識程度也難以衡量。期待大家提出寶貴意見，共同討論如何將度量的理論方法更好地應用于業務實踐。

作者：李明玥、賀紫蒙

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