2022-2-15 鶴鶴
目前為止，我發(fā)現(xiàn)大部分市面上的文章都在告訴大家，競品分析怎么做、場景分析怎么做、體驗(yàn)地圖怎么做、訪談怎么做、度量模型怎么做，但唯獨(dú)少了最后落地方案怎么做。
我曾經(jīng)試著利用迪士尼和環(huán)球影城的兩個案例來優(yōu)化他們的產(chǎn)品，但是很多人開始無腦噴，因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)做背景，別人想怎么說怎么說，都是“我覺得”。正因?yàn)檫@樣，市面上你幾乎看不到有什么文章教大家實(shí)際的交互解決方案，因?yàn)榕卤粐娮訃姡凑龥]有業(yè)務(wù)背景你也無法論證自己方案的合理性，靠經(jīng)驗(yàn)？別人不認(rèn)同，你也沒有數(shù)據(jù)來說服別人，所以這事大家都不敢去做。
但是沒有業(yè)務(wù)背景的交互方案就不能做了嗎？當(dāng)然不是，有了業(yè)務(wù)背景你可以更針對性的選擇你自己知識庫里的方案和頁面結(jié)構(gòu)來解決業(yè)務(wù)和用戶的問題，那么前提是你的知識庫里有那么多案例才行，否則有再多再清晰的業(yè)務(wù)背景，你掏不出來，沒有用。
所以從今天開始，我會陸續(xù)提供一些咱們小伙伴在做練習(xí)時候遇到的一些交互問題，大家一起來探討一下。業(yè)務(wù)背景會適當(dāng)?shù)奶岬剑沁€是以交互方案的多樣性為主去討論，再強(qiáng)調(diào)一遍，不要揪著業(yè)務(wù)去框住自己的思維。
學(xué)習(xí)交互也好，學(xué)習(xí)UI也罷，如果你完全不懂理論是行不通的，所以很多剛?cè)胄械男』锇榛A(chǔ)不夠扎實(shí)，覺得理論沒用，這是不對的，理論有用但是也配合實(shí)踐，利用更多的實(shí)際案例去加深理論的印象，做到舉一反三，這樣的效果比較好。所以在做案例之前大家務(wù)必也要多去了解一下交互的設(shè)計理論和基礎(chǔ)指南。
其實(shí)以前有文章聊到過，但是大家都有不同的聲音，那么我們就繼續(xù)來探討一下有哪些不同的方案。既然業(yè)務(wù)背景不確定，那么我們的交互方案就不存在最優(yōu)解。
下文描述以圖片順序做記號，例如第一張界面即為p1。
產(chǎn)品功能為什么這么布局、為什么用這個控件、為什么用這個交互形式，取決于業(yè)務(wù)目標(biāo)和設(shè)計目標(biāo)，還有用戶的心智模型，以及該單元本身的屬性。那么首先來看案例1-p1，該練習(xí)的背景沒有描述業(yè)務(wù)特征，所以這個布局說明，該產(chǎn)品是一個平臺型的產(chǎn)品，有各種球館的列表，除了細(xì)節(jié)不完整以外沒啥大的問題。
再看p2和p3這兩個頁面是這個練習(xí)的核心頁面，我們總說產(chǎn)品形態(tài)取決于產(chǎn)品本身的定位，平臺型產(chǎn)品的球館詳情大致是可以這樣的，如果產(chǎn)品是自我品牌的產(chǎn)品，那么形態(tài)就會發(fā)生很大的變化。例如你可以在美團(tuán)上點(diǎn)星巴克，你也可以在星巴克小程序上下單，但是這兩個應(yīng)用中的星巴克，是不一樣的內(nèi)容呈現(xiàn)。
我們從p2依次往下看，從業(yè)務(wù)和用戶兩個角度來看這個方案，首先從業(yè)務(wù)的角度看，有問題的點(diǎn)在于場地說明，平臺型的產(chǎn)品一般都會給商家做管理后臺和營銷工具，但是場地說明這個板塊就有點(diǎn)雞肋了，
原因1: 大部分球館的標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，不可能一塊木地板一塊pvc這樣錯開，很難看，也不可能。如果有區(qū)別那么只有尺寸規(guī)格的區(qū)別。
原因2：場地類型展示并不是核心用戶需求，只是一種輔助決策，并且是“一次性”決策，該流程的核心任務(wù)還是要讓用戶可以去預(yù)定場地，但是目前整個頁面只有底部一個預(yù)定的按鈕（等會說這個按鈕）
原因3: 頁面頂部有場館的圖片及環(huán)境介紹了，所以場地圖片展示可以集中在頂部的圖片區(qū)域展示，例如大眾點(diǎn)評，點(diǎn)開后會有更多分類的圖片和視頻標(biāo)簽。
所以中間這塊區(qū)域可以展示快捷預(yù)定的入口，比單純展示場地類型性價比高的多。
那么底部是否需要有一個立即預(yù)定的按鈕呢？如果這個產(chǎn)品是一個專門用來給籃球館做推廣的平臺，我覺得可以放。但如果是類似大眾點(diǎn)評這樣的平臺的話，就要繼續(xù)思考了。
而我們看到大眾點(diǎn)評為什么底部不做成一個大按鈕的形式，豈不是會更加強(qiáng)化這個任務(wù)的核心目標(biāo)嗎？平臺類型的產(chǎn)品對接商家的種類非常多，同時類似這樣的平臺產(chǎn)品核心的產(chǎn)品定位是給幫助用戶去找到好吃、好玩、好看的地方，側(cè)重的是真實(shí)用戶反饋，所以說到真實(shí)用戶反饋這里再舉個小例子，大眾點(diǎn)評在評價的時候當(dāng)點(diǎn)擊第五顆星的時候是顯示4.5星，而不會直接顯示5星，要再次點(diǎn)擊后才會變成5星。
產(chǎn)品認(rèn)為為了快速點(diǎn)擊5星好評的行為并不是真實(shí)反饋，當(dāng)真實(shí)想要給5星的時候才會再操作一步（題外話）。
回正題，平臺型的產(chǎn)品定位是為了把所有商家和用戶進(jìn)行高效的匹配（花錢匹配度、曝光更高），而不是為某一個商家去做轉(zhuǎn)化。并且使用該產(chǎn)品的用戶場景和需求比較豐富，大部分用戶都只是來看看這些場所的評分、口碑和詳情。
所以底部就不會只放一個預(yù)定/買單的大按鈕，而改成了用戶反饋的相關(guān)功能。為了幫助商家做銷售，營銷管理工具做的還是很成熟的，什么拼團(tuán)啦、套餐啦、代金券的工具啦等等。
有同學(xué)會問，那不就是大眾點(diǎn)評嘛，有什么區(qū)別。首先不要為了不同而不同，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，如果有更優(yōu)秀的解決方案當(dāng)然是最好了，但在當(dāng)下的環(huán)境中，沒有什么必要。如果一定要做差異化，一定是業(yè)務(wù)訴求出現(xiàn)了。比如這個產(chǎn)品變成了自有品牌做的一個app/小程序，而不再是靠平臺幫我去宣傳籃球場地，那么會變成什么樣呢？
那我們可以想到的時候在預(yù)約入口的地方就會發(fā)生了變化（同星巴克），平臺通過列表進(jìn)入，而自有產(chǎn)品則是在產(chǎn)品首頁中放一個入口，形態(tài)也完全改變，首頁不僅僅有場地預(yù)定，還會有私教培訓(xùn)、課程套餐、活動組織等等，圍繞著這個場地衍生出很多的業(yè)務(wù)。并且像用戶評價這個東西，在自有產(chǎn)品中也變得不那么透明，表現(xiàn)形式肯定也會更加弱化。
所以在本身是平臺的屬性下，這個頁面正常就是這樣，p2缺少了用戶側(cè)的一些支線場景和功能的補(bǔ)充，例如咨詢?nèi)肟凇⑴e報入口等支線的功能。
再看p3，點(diǎn)擊預(yù)約入口后開始進(jìn)行選擇場地的交互，選擇場地需要幾個關(guān)鍵要素：1.日期 2.時間 3.場地號 4.場地規(guī)格 5.價格，那么這里又涉及到業(yè)務(wù)背景了，場地號是什么？場地規(guī)格又是什么？商家如果要讓別人預(yù)定場地，是按照全場預(yù)定還是可以半場預(yù)定，場地的類型是否有多樣，都會影響到我們這整個預(yù)約的交互流程。
p3的這個方案的問題在于：
1.信息關(guān)聯(lián)度沒做好，這里的日期和時間要更緊密，和買電影票不一樣。
2.時間的交互效率低，并且沒有展示全，可擴(kuò)展性不好，如果場館早上8點(diǎn)開門怎么辦？商家要求最低2小時起訂或者1小時起訂怎么辦？
3.半場和全場的選擇不夠簡單，全場其實(shí)等于兩個半場，而現(xiàn)在的展示形式變成了一個切換按鈕，雖然加了一個箭頭，但是這樣的交互形式和控件的用法是不符合常規(guī)的，并且指向性很差，當(dāng)切換到3/4號場地的時候箭頭就指向了半場，這樣就會產(chǎn)生歧義，所以是不可行的。
所以我們這里就會發(fā)現(xiàn)這些信息是需要聯(lián)動的，聯(lián)動表單最常見的就是橫縱聯(lián)合。一般最初級的做法就是一個行為管一個信息，就比如這樣：把選項(xiàng)放入picker中
這種交互方式一般不單獨(dú)用，因?yàn)槠鋵?shí)算是一種樹狀結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)一般運(yùn)用在添加收貨地址等完全獨(dú)立的信息填寫或者一些多行表單中。
而這里的選擇日期、時間、類型、編號并不完全獨(dú)立，而且需要實(shí)時查看。
所以這樣也不夠直觀，picker擋住了價格，無法實(shí)時查看。更何況在這個頁面中所有內(nèi)容都收起來版面利用率大幅下降，交互層級更深了。
再看一些其他的方案，難道就一定要選場地嗎？我只需要時間、日期行不行。不行，為什么？
那我們再來看下面這個方案：
這個方案中，同學(xué)把圖片加入進(jìn)來，希望幫助用戶去輔助決策，其實(shí)沒必要，之前也說過，圖片屬于認(rèn)知信息的一部分，在外面認(rèn)知完了解過就可以了，里面就不需要再展示一遍了，可能也是為了不讓頁面這么空，因?yàn)榈撞坑昧艘粋€卡片的塊選擇日期時間。但是少了場地類型的選擇（半/全）長，為什么說半全場和場地號一定要選呢？因?yàn)橛泻芏鄨鼍叭笔Я耍热缒阋獛团笥延喠硪粋€場地怎么辦？我要訂兩個半場打全場怎么辦？每次預(yù)定只定了時間，老板還要手動標(biāo)記哪些場地在哪些時間沒有預(yù)定，非常的麻煩。所以不選擇場地是不行的。
再來看一個方案：
這個方案的選項(xiàng)和操作過于分散，而一般也不會將需要交互的選項(xiàng)放在左側(cè)，有個原則就是內(nèi)容在上/左，操作在下/右，雖然不能一概而論但大部分情況都要遵循。參考古騰堡圖標(biāo)原則，左側(cè)的日期不經(jīng)意看以為是一個標(biāo)題。大部分第一次做交互原型的同學(xué)可能都會這樣，一些按鈕和控件的用法和該放、可以放的位置不太清楚，在做交互的時候還有一件事要清楚，就是誰控制誰，控制器怎么觸發(fā)。
而這個方案和p3也是一樣，觸點(diǎn)順序亂了：選擇日期-選擇場地類型-選擇場地號-選擇時間。因?yàn)轭A(yù)約場地的場景是，今天小王想約朋友去打球，他問了一下朋友哪天有空，朋友說下周六都可以，最好是下午，于是小王打開應(yīng)用軟件，選擇了下周六的日期和下午的時間，看看還有哪些場地可以預(yù)約。
同樣也是順序亂了：場地編號-日期-時間。為什么順序很重要，這就和我們買電影票的習(xí)慣一樣，大部分情況是我們想要看某一本電影，然后再考慮自己的時間和去哪個電影院，有人說，我就不一樣，我會先選擇電影院，比如我逛街途中突然想看電影了，再看看電影院最近有什么電影。我只能說，滿足大部分、大概率的用戶需求和場景才是正事，產(chǎn)品是無法滿足全部用戶的。
拋開日期和時間的關(guān)聯(lián)性，這個方案還有一個問題就是如果要預(yù)定多個場地就會比較復(fù)雜，例如只有1號場地和9號場地的某一個時間段可以預(yù)約，那么就需要用戶在幾個場地中展開收起進(jìn)行操作，非常繁瑣。
再來看一個案例
這位同學(xué)將步驟分為了先通過picker選擇日期和時間，確定后再選擇場地。這個流程問題就在于：
1.picker用的不對，picker雖然叫做選擇器，但往往不會作為一個中間任務(wù)承載的模塊去用，而是對于一個頁面中需要選擇一些選項(xiàng)的時候才會用到，選擇完后依然停留在該頁面。否則進(jìn)入下一個頁面后，再返回，就看不到picker了，還要再選擇一次。
2.場地可能會出現(xiàn)被人預(yù)定的情況，所以當(dāng)選擇日期和時間后再選擇場地，如果被預(yù)定了，那么用戶就會比較抓狂。
所以在這個頁面中我們會選擇將其全部展開，怎么展開呢，有人覺的日期時間可以不動，把場地和類型展開。有人覺得全部展開才更直觀，那我們來看這兩個方案
如果日期和時間不展開，會有一個問題，那就是無法選擇多個時間段的場地，只能選擇某個時間段的多個場地，無法滿足這部分用戶需求，并且在信息展示上也會比較擁擠。那么我再看看全部展開，全部展開之后將時間和日期也做一個橫縱形式，然后將半/全場和編號進(jìn)行結(jié)合，默認(rèn)選擇一個塊即為半場，但是在場地命名上還是需要做一個小心思，那就是如果有人要包全場，如果我們單純給場地編號1、2、3、4….就會讓用戶不知道哪個半場和哪個半場是一體的，所以命名就可以改成1號場A、1號場B…...
當(dāng)然如果不要編號問題也不大，主要是場地還有些特殊情況，比如不同場地的通風(fēng)、燈光的區(qū)別，所以會有場地編號。
在之前的留言中，也有小伙伴會問，即便是自有產(chǎn)品，用戶在選擇場地的時候到底是否需要再看場地的圖片，直接從入口進(jìn)來不顯示圖片就讓用戶去定場地合理嗎？這里主要就是分針對老用戶還是新用戶，只要去過一次的用戶基本上也就不需要再看場地圖片了，新用戶的話就需要，他們還需要知道場館的地址、聯(lián)系方式等等，所以這些內(nèi)容會聚合在選擇場館的上一步，也就是首頁，具體首頁可以怎么放這些內(nèi)容留給大家思考。
我們講到這里，還有一些抬杠冠軍又要說了，一個頁面這么多信息太復(fù)雜了，我選擇第一個方案，多簡單，就兩個選項(xiàng)。如果我們知道復(fù)雜性守恒定律，那么不管怎么壓縮信息復(fù)雜度是不變的，把那么多場地選擇壓縮在一個picker中會更加復(fù)雜和難操作。
其實(shí)當(dāng)大家看到這些原型的時候，都明白問題出在哪里，真實(shí)情況是，如果讓你們從0開始，一下子就懵逼了。比如預(yù)定籃球場地的這個流程，從無到有，如果讓你自己來設(shè)計一遍，你可以完整的做下來嗎？每一個細(xì)節(jié)是否到位。大家產(chǎn)生了一種幻覺，看懂了，等于自己會做。一定一定要腳踏實(shí)地去做一遍才知道自己哪里搞懂哪里沒有搞懂。
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