1.從業(yè)務(wù)視角出發(fā)
首先需要理解“業(yè)務(wù)”的范疇，指的是公司層面和產(chǎn)品層面出發(fā)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)影響產(chǎn)品體驗(yàn)、市場(chǎng)占有率、收益、活躍度等關(guān)鍵性問(wèn)題。我們從業(yè)務(wù)視角出發(fā)挖掘產(chǎn)品問(wèn)題，可以從兩個(gè)視角切入：公司發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求。
舉個(gè)例子，公司下個(gè)季度的需求目標(biāo)，是要提升產(chǎn)品的語(yǔ)音交互次數(shù)（語(yǔ)音喚醒次數(shù)）。
我們拿百度地圖來(lái)舉例，除了導(dǎo)航，語(yǔ)音就是比較核心的一個(gè)功能。我們?cè)谑褂冒俣鹊貓D時(shí)，有時(shí)候會(huì)使用語(yǔ)音輸入地址功能，然后發(fā)起導(dǎo)航。在導(dǎo)航過(guò)程中，繼續(xù)喚醒語(yǔ)音為你提供服務(wù)，那么這個(gè)喚醒的頻次，就是這次公司下個(gè)季度的戰(zhàn)略發(fā)力方向。如果這次設(shè)計(jì)中沒(méi)有去著重解決這個(gè)問(wèn)題，那么我們下個(gè)季度的目標(biāo)也是無(wú)法完成的。
所以大家應(yīng)該明白理解業(yè)務(wù)目標(biāo)了，在做設(shè)計(jì)前，是一定要了解業(yè)務(wù)視角下的產(chǎn)品具體需求，這樣才能真正解決具體問(wèn)題。
2.從用戶視角出發(fā)
回到用戶身上，洞察問(wèn)題，也是挖掘產(chǎn)品問(wèn)題的主要手段。例如：我們需要思考為誰(shuí)而設(shè)計(jì)？這些用戶的行為習(xí)慣這樣？他們的喜好及影響到他們操作使用的問(wèn)題是哪個(gè)？用戶期待產(chǎn)品是什么樣子的？他們印象中產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣？
從用戶視角洞察問(wèn)題，常用的方法有，桌面研究，用戶畫(huà)像，用戶旅程圖等。
桌面研究：日常用戶反饋收集，應(yīng)用商店收集整理。
用戶畫(huà)像：用戶人群細(xì)分，不同類型用戶需求痛點(diǎn)研究，一般情況下，如果需要這一步，都需要用研同學(xué)加入，畢竟他們比設(shè)計(jì)師更專業(yè)可靠。通過(guò)用研研究分析，我們可以知道用戶期待的產(chǎn)品會(huì)是怎樣的氣質(zhì)？性格特點(diǎn)。
用戶旅程圖：按照用戶使用產(chǎn)品全流程，需構(gòu)建一個(gè)用戶體驗(yàn)路徑中的各個(gè)時(shí)間段的做的任務(wù)和觸點(diǎn)。例如：一個(gè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品分為運(yùn)動(dòng)前、開(kāi)始運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)中、運(yùn)動(dòng)結(jié)束等4個(gè)大階段，那么你要做的就是研究這4個(gè)階段體驗(yàn)糟點(diǎn)研究和分析。分析出來(lái)的結(jié)論用于設(shè)計(jì)指導(dǎo)。
通過(guò)上面我們可以看出，用戶視角出發(fā)可以通過(guò)三個(gè)方向去做，當(dāng)然并不是每個(gè)層面都需要做，你可以選擇其中一個(gè)點(diǎn)深入。
3.從行業(yè)競(jìng)品視角出發(fā)
從競(jìng)品視角出發(fā)，幫助我們對(duì)照競(jìng)品找出自身產(chǎn)品問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短。從競(jìng)品視角出發(fā)我們一般都是看什么？以設(shè)計(jì)師視角為例，分析行業(yè)競(jìng)品，首先從目標(biāo)出發(fā)，在競(jìng)品中找到一部分關(guān)鍵性設(shè)計(jì)策略。
看功能：競(jìng)品核心功能怎么做的？功能布局差異化怎么做的？然后和自家產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比優(yōu)劣分析。
看體驗(yàn)：核心功能體驗(yàn)路徑如何做的？峰值體驗(yàn)如何創(chuàng)造？情感化場(chǎng)景如何設(shè)定的。
看視覺(jué)：看品牌DNA如何打造，品牌多元化場(chǎng)景穿透思路，品牌差異化創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路。
從行業(yè)競(jìng)品視角出發(fā)，逐步分析設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，在同質(zhì)化的今天，找到解決策略。
4.寫(xiě)在最后
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