“文中示例相關(guān)數(shù)據(jù)都為模擬數(shù)據(jù)，而非真正的商業(yè)數(shù)據(jù)，以此聲明”
先給大家介紹一下酷大師的背景：
1. 酷大師產(chǎn)品定位：面向設(shè)計領(lǐng)域的在線建模工具和內(nèi)容平臺。
2. 酷大師當(dāng)前階段：0-1搭建并完善用戶體驗閉環(huán)。
3. 酷大師階段目標(biāo)：服務(wù)用戶增長的同時，提高用戶留存。（站點留存→引流→工具留存）
在一周一迭代，交付任務(wù)緊的敏捷流程中。以下是我們在其中的一些實踐：
1、以系統(tǒng)化的視角來分析業(yè)務(wù)
酷大師項目啟動至今，已經(jīng)大致完成了站點從0-1的內(nèi)容搭建。站點的主要模塊包含：首頁、模型廣場、工作臺、幫助中心、活動中心、課程中心。他們相互獨立，又相互影響。獨立好懂，聰明的親們通過名字就能猜出各個模塊的功能，并且這些功能彼此都不可替代。那么他們是怎么相互影響的呢？這里引出一個詞：系統(tǒng)化
請看下圖：
同樣一個事物，獨立的看，和把它放到一個系統(tǒng)中看，我們可能會有不同的理解。同理，當(dāng)我們把酷大師站點當(dāng)作一個系統(tǒng)來看時，再結(jié)合我們的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們可以把這個系統(tǒng)轉(zhuǎn)譯成如下模型：
從抽象到具象，我們把整個模型分為三個指標(biāo)類型：
- 1、核心指標(biāo)：整個項目為之負(fù)責(zé)的目標(biāo)，是評判所有項目行為的基本準(zhǔn)則。
- 2、策略指標(biāo)：影響核心指標(biāo)的所有變量集合，是基于產(chǎn)品策略拆解出來的二級支撐性指標(biāo)。
- 3、行為指標(biāo)：隨著策略指標(biāo)的精細(xì)化，產(chǎn)品的策略指標(biāo)最后都會對應(yīng)到一個或者多個具體的用戶行為指標(biāo)。
我們可以通過模型找到影響業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的重點發(fā)力板塊，也可以通過最底層的行為指標(biāo)去反推上層的策略指標(biāo)，進(jìn)而量化設(shè)計價值。到這里，我們也就可以在這個系統(tǒng)中，找到對核心指標(biāo)影響較大的策略指標(biāo)，他們分別是：注冊UV數(shù)、站點引流UV數(shù)和客戶端引流UV數(shù)。這三個策略指標(biāo)對應(yīng)的產(chǎn)品板塊分別是：游客頁、詳情頁和工作臺。他們就是設(shè)計接下來需要在酷大師眾多產(chǎn)品模塊中著重發(fā)力的項目。
2、以系統(tǒng)化的方式來分析用戶
說完了產(chǎn)品目標(biāo)和拆解，我們來看看用戶。市場和用研同學(xué)往往可以在項目前期給我們輸入很多關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，在項目初期，我們可以把這些信息抽象成幾個有代表性的關(guān)鍵詞。下圖是酷大師用戶關(guān)鍵詞，可以幫助我們定制大的設(shè)計思路，不過在一些更細(xì)的業(yè)務(wù)場景中，這些信息并不給到更清晰的設(shè)計指導(dǎo)。
所以在此基礎(chǔ)上，我們可以把這些信息作為一個一個的內(nèi)容切片，通過不同的標(biāo)準(zhǔn)來重新組織這些切片，進(jìn)而得到一個相對系統(tǒng)化的用戶信息。
我們換一個維度，再做一次梳理分析：
可以看到，當(dāng)我們把酷大師用戶以不同階段做劃分，從新游客到資深用戶，不同階段的用戶對于產(chǎn)品的訴求有著明顯差異性。游客和新用戶更注重價值和需求的匹配；資深用戶更注重實際產(chǎn)品價值的最大化。并且我們對于不同的用戶群體，需要對應(yīng)不同的產(chǎn)品策略，甚至不同的“端”來承接用戶需求。到這里，我們已經(jīng)可以通過以上信息，在產(chǎn)品的不同鏈路里規(guī)劃不同的設(shè)計策略了。
不過有時候需求對標(biāo)的用戶群體比較聚焦，以上信息還是不夠說服我們自己的話，還有最后一個技能，就是找到和需求高度對標(biāo)的用戶（注意，是高度對標(biāo)），和他們深度交流，為他們做用戶畫像：
（圖中為虛擬數(shù)據(jù)，僅供參考）
PS：這里的用戶畫像需要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求來針對性的采集信息，這是一個比較靈活的過程，需要設(shè)計師拿捏其中的尺寸。
通過以上三個維度的用戶數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)產(chǎn)品的不同模塊，找到對標(biāo)的用戶群體，然后為其做對應(yīng)的設(shè)計策略。
接下來就是第三步：
3、以系統(tǒng)化的思維規(guī)劃設(shè)計策略
面向資深用戶的設(shè)計策略（以客戶端改造為例）：
通過用戶訪談和調(diào)研結(jié)果看，如果用一句話來描述酷大師客戶端的用戶特點的話，應(yīng)該是這樣的：
基于用戶特點和業(yè)務(wù)訴求，我們再結(jié)合服務(wù)模型，我們可以一步步推導(dǎo)出我們的設(shè)計策略。
（圖中為虛擬數(shù)據(jù)，僅供參考）
當(dāng)設(shè)計策略明確后，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，接下來就是有的放矢的設(shè)計實施過程。
面向新用戶的設(shè)計策略（以游客頁改版為例）：
回想我們的生活，最吸引用戶眼球的傳播方式是什么？思前想后，我覺得是電視直播，因為通過它，自詡謹(jǐn)慎機(jī)智的我買了人生第一箱「生發(fā)水」…
- 1、你是否有脫發(fā)的煩惱？ → 訴求
- 2、用了一堆產(chǎn)品，卻遲遲沒有效果？ → 顧慮
- 3、我們有北美硅谷防脫技術(shù)+南亞失傳生發(fā)秘方！ → 優(yōu)勢
- 4、主持人和甲方撕破臉，工廠緊急調(diào)貨、買一送五！！！ → 驅(qū)動
事實證明，「生發(fā)水」沒有白買，因為后來我發(fā)現(xiàn)這和酷大師游客頁的業(yè)務(wù)目標(biāo)幾乎一致：“在沒有互動的情況下以很短的時間把用戶從游客轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者。”
通過前面的用戶分析我們可以知道：對于酷大師的游客用戶&新用戶而言，他們更多關(guān)注于產(chǎn)品價值和自己需求的匹配程度。
那么如何在短時間里向用戶傳達(dá)信息，并促成注冊轉(zhuǎn)化呢？
我們從訴求->顧慮->驅(qū)動三個維度來去組織我們的優(yōu)勢信息。
因此在面向此類用戶時，除了對他們介紹酷大師的共性價值外，需要重點介紹酷大師的差異性價值，以及足夠有吸引力的驅(qū)動利益點。
如下圖：
基于上文分析，我們再基于目前產(chǎn)品可提供的能力范圍，結(jié)合用戶反饋，把信息和用戶需求做一一對應(yīng)，然后再給出設(shè)計解法。
設(shè)計實現(xiàn)：
正所謂：條條大路通羅馬，各個小道奔安康。只要設(shè)計策略是正確的，那么具體的設(shè)計方案就是合理的，篇幅有限，這里就不做展開。
4、以系統(tǒng)化的模型驗證設(shè)計成果
萬物皆可度量，設(shè)計并不例外。系統(tǒng)是度量設(shè)計成果的最好“尺寸”。
怎么度量？還記得最初的指標(biāo)模型么？
- 1、通過技術(shù)手段監(jiān)控用戶的行為指標(biāo)：“按鈕點擊、停留時長、滑動屏數(shù)、返回&跳出率…”
- 2、通過行為指標(biāo)反推對策略指標(biāo)的影響。“按鈕點擊提高 → 頁面引流效果提高。”
- 3、通過AB測試、上線前后變量監(jiān)測等其他手段，對比出設(shè)計在數(shù)據(jù)上帶來的變化。
通過以上方法，我們可以直觀的看到設(shè)計在整個項目中的貢獻(xiàn)。
那么在酷大師項目中，這個成果是多少呢？請看下圖：
ps：圖中注冊轉(zhuǎn)化和老用戶登錄轉(zhuǎn)化是以設(shè)計為唯一變量帶來的數(shù)據(jù)提高
以上就是酷大師從0-1過程中的主要思考點，從前期業(yè)務(wù)拆解分析、用戶調(diào)研，到制定設(shè)計策略，再到設(shè)計實施，最后到成果驗證。
到這里，我們也基本回答了最開始的問題：我們?nèi)绾卧跇I(yè)務(wù)迭代中抓重點，并有的放矢的“集中精力做大事”。
以這樣的思路，我們就能以有限的精力，最大程度保證業(yè)務(wù)的目標(biāo)的實現(xiàn)，也能對用戶的關(guān)鍵路徑做有效的體驗提升。
寫在最后
1）：設(shè)計師不能盲目跟隨需求，更不能對需求一視同仁，什么都想做好的結(jié)果就是什么都做不好。我們需要有一個自己判斷標(biāo)準(zhǔn)。
2）：“系統(tǒng)”是一個標(biāo)準(zhǔn)，也是一個視角。他影響著我們對業(yè)務(wù)、對需求、對用戶以及設(shè)計的理解。
3）：“系統(tǒng)”本身不重要，用“系統(tǒng)”的思維來看待事物很重要。
4）：多個視角看到的東西，一定比單視角看到的更全面。
以上內(nèi)容，和諸位共勉。
原文鏈接：酷家樂用戶體驗設(shè)計（公眾號）
作者：滄耳
轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》系統(tǒng)化思維如何輔助設(shè)計實現(xiàn)
文章來源：csdn
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